Qui sommes-nous ?
Depuis 50 ans CEICOM Solutions est une société informatique basée à Toulouse spécialisée dans l’édition de logiciel de gestion, du cloud dédié et des nouvelles technologies.
En plein développement, la société souhaite renforcer ses ressources avec des profils à fort potentiel et désireux de s’épanouir dans une entreprise à taille humaine.
Votre poste
Vos principales missions seront :
- Assister le client sur notre ERP
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par téléphone et traduire le problème de l’utilisateur en termes techniques
- Analyser et répondre à toutes les demandes des utilisateurs de Niveau 1, escalader toutes les demandes nécessitant un Niveau 2 ou vers nos prestataires.
- Suivre les demandes et tenir informé l’utilisateur de l’état d’avancement
- Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation téléphonique
- Vous participerez aux activités générales de l’évolution de l’ERP (ex : mise en œuvre de nouvelles solutions techniques, formations sur les nouvelles fonctionnalités de l’ERP, accès aux documents mis à jour dans le réseau interne, E-Learning…)
- Constituer des bases de connaissances d’incidents (FAQ)
Les plus …
Vous pourrez entreprendre, être formé, innover et bien plus encore…
Si vous souhaitez vous investir, vous aurez la possibilité de rejoindre notre SCOP en tant qu’associé.
Votre profil
De niveau Bac + 2 (idéalement en informatique et/ou gestion), une connaissance d’un ERP présent sur le marché est un plus.
La connaissance du Système Microsoft, TSE/RDS et des outils de prise en main à distance est idéale.
Une première expérience dans le support logiciel (idéalement sur des applicatifs métiers type ERP, progiciels) ainsi que des connaissances en gestion seraient idéales, mais les débutant(e)s motivé(e)s sont accepté(e)s.
Vous avez des capacités d’écoute, de compréhension, d’adaptation et de synthèse. De plus, la rigueur, méthode, travail en équipe, qualités relationnelles et capacité d’adaptation seront des atouts qui vous permettront de réussir et d’évoluer dans votre mission.
Avantages :
- Entreprise à taille humaine
- RTT
- Participation
- Mutuelle et participation à 100% prises en charge
- Télétravail adapté
- Restaurant d’entreprise pris en charge à 60%
- Prime de vacances
- Soirées d’entreprise
- Ambiance conviviale
Un peu plus d’informations sur le poste :
- CDI
- Statut : Non-Cadre
- Salaire : à négocier en fonction du profil
- A pourvoir dès que possible
- Localisation : Toulouse
- Nombre de poste disponibles : 1
Ce challenge vous attire?
La transformation digitale est une formidable opportunité pour les entreprises. CEICOM Solutions en tant qu’éditeur de logiciels de gestion ERP pour PME et ETI est au cœur de cette révolution numérique.
Forte d’une équipe composée de 50 talents, CEICOM Solutions réalise un chiffre d’affaires de 5,5 millions d’euros.
Vous aussi vous souhaitez rejoindre la #TeamCeicom ? C’est à vous de jouer en envoyant votre candidature !
